项目背景：
1.政务大厅必备多名咨询服务人员，人力成本较高，咨询时简单问题重复回答，考验工作人员耐心和服务质量。此外，进一步推动政务公开、资源流动成困扰。
2.政务机构人力配备存在差异，机构人员服务水平存在差异，业务办理排队人多，党政宣传形式单一，政务政策咨询量大。
3.在线办理业务种类少；资料仍需线下递交审核；老年人无法线上办理业务。
4.群众越来越重视政务服务质量；服务质量已成为衡量政务的重要指标。
方案构成：
BUDDY导览机器人
方案亮点：
1.智能分流：智能选择辅助处理或导引至办事窗口，有效提升服务效率，减少办事人员排队等待时间。
2.智能宣传：BUDDY使用语音、视频、文字、图片等多种互动模式，进行政务政策宣传，使党政宣传深入人心。
3.智能咨询：智能身份识别，询问所需办理业务，准确高效的回复访客咨询，实现服务标准规范化。
