助力智慧政务智能升级

项目背景:

1.政务大厅必备多名咨询服务人员,人力成本较高,咨询时简单问题重复回答,考验工作人员耐心和服务质量。此外,进一步推动政务公开、资源流动成困扰。
2.政务机构人力配备存在差异,机构人员服务水平存在差异,业务办理排队人多,党政宣传形式单一,政务政策咨询量大。
3.在线办理业务种类少;资料仍需线下递交审核;老年人无法线上办理业务。
4.群众越来越重视政务服务质量;服务质量已成为衡量政务的重要指标。

 

方案构成:

BUDDY导览机器人

 

方案亮点:

1.智能分流:智能选择辅助处理或导引至办事窗口,有效提升服务效率,减少办事人员排队等待时间。
2.智能宣传:BUDDY使用语音、视频、文字、图片等多种互动模式,进行政务政策宣传,使党政宣传深入人心。
3.智能咨询:智能身份识别,询问所需办理业务,准确高效的回复访客咨询,实现服务标准规范化。

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